Специалист по Работе с Клиентами Что Делает • І общие положения

Это явление больше свойственно для B2C. В B2B, как правило, средний чек намного выше, как и ответственность. Например, CRM-системой не пользуются в одиночку, и важно учитывать, как новинку воспримут сотрудники и какой эффект от внедрения продукта получит бизнес. Поэтому вероятность случайной покупки меньше.

Менеджер по B2B-продажам в IT: рассказываем про особенности и развеиваем мифы

• Подбирайте качественные подарки. Выбирайте блокноты с прочными переплётами, кружки из материалов, которые не покрываются трещинами и т.п.
• Подарок должен удивить и обрадовать внешним видом. Поэтому закажите подарки или оформление в специальных компаниях. Лучше сделайте это за четыре или пять месяцев до праздника.

Если на предприятии нет подразделения по работе с клиентами, в задачи которого входит работа с входящим клиентским потоком, то в этом случае принять звонок или ответить на электронное обращение должен менеджер по продажам. И эта обязанность вносится в соответствующие документы: функционал или должностную инструкцию.

АККАУНТИНГ КЛИЕНТОВ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ, КТО ЗА НЕГО ОТВЕЧАЕТ | Помогаем бизнесу взлететь | Яндекс Дзен

Если клиенты делают разовые заказы, предлагайте им что-нибудь повседневное. Например, если продаёте автомобили или дорогую бытовую технику, заказчикам понадобятся техобслуживание или ремонт. Специалистам из ближайшего офиса, отмечающим день рождения компании в вашем ресторане, пригодятся бизнес-ланчи. Предложите эти услуги.
Для разбора сложных конфликтных ситуаций понадобится помощь руководителя компании. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Менеджер по продажам в интернете, чем он занимается — Удаленная работа в интернете

В обязанности этих специалистов может входить и лидоконвертация или заключение первой сделки, после чего клиент будет передан в отдел продаж для назначения персонального менеджера и дальнейшего развития сотрудничества.

Клиентская служба: какие задачи решает | Отдел Контроля Качества | Яндекс Дзен

• Сопровождение имеющихся клиентов;
• Выполнение условий договора;
• Увеличение объема продаж;
• Поиск новых клиентов;
• Проведение переговоров;
• Ведение документации;
• Взыскание долгов;
• Анализ деятельности конкурентов;
• Налаживание с заказчиком долгосрочных отношений;
• Разработка плана работ и контроль за его выполнением.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.

Обязанности менеджера по продажам

Для B2C характерны короткие продажи. Заказчик при первых взаимодействиях с менеджером получает необходимые ответы на вопросы для принятия решения о покупке. Основная задача продавца — дать максимальное количество информации. Обычно продукт продается с первых взаимодействий. Поэтому через менеджера проходит больше покупателей, чем через его коллегу в B2B.
Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов. Продажи, как и любая другая работа, должны доставлять вам удовольствие от общения с клиентами.

Запомните важную вещь: не нужно мешать все в одном отделе. Первичные продажи и сопровождение — это совершенно разные бизнес-процессы. Как сотрудник будет одновременно обрабатывать лиды и заниматься отправкой очередной порцией первичных документов?

Какие задачи служба не должна решать

Залогом успеха для выполнения такого функционала является подготовленность менеджера, отличное знание продукта и условий сотрудничества с клиентами. Для этого должно быть организовано специальное внутреннее обучение с оценкой достигнутых результатов, разработаны руководства или учебники по продукту.

Работа с рекламациями и возврат потерянных клиентов

Обработка полученных лидов – вторая функция, с которой компании так же часто экспериментируют, оставляя ее в отделах продаж или передавая в специально созданные подразделения или колл-центры. Так, например, «холодные» обзвоны становятся функционалом менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по привлечению клиентов, задача которых сделать первичный звонок, чтобы определить:
Это профильные специалисты, которые умеют работать с подобными ситуациями. Кто должен делать и рассылать коммерческие предложения.

После продажи товара или предоставления услуги отправьте заказчику приветственное письмо. Предложите обращаться, если возникнут проблемы. Добавьте побольше контактов: мобильный и стационарный телефоны, адрес электронной почты, адреса страниц в социальных сетях, логин в Скайпе.

КТО И КАК ДОЛЖЕН ПОМОГАТЬ АККАУНТИНГ-МЕНЕДЖЕРУ

• Работа с клиентами: их обзвон, рассылки по электронной почте или другим каналам связи;
• Формирование клиентской базы и ее эффективное использование;
• Прямые продажи товаров и услуг;
• Составление коммерческих предложений;
• Оказание помощи покупателю в выборе нужного товара;
• Предоставление консультаций по возникшим у покупателей вопросам;
• Формирование у потребителей положительного имиджа компании.

Создавая функционал, работодатель определяет для сотрудника стандарт его действий, при выполнении которого специалист сможет самым кратким и эффективным путем дойти до результата. Безусловно, основа успеха продавца – это не только выполнение, предусмотренной системой, рабочих задач, но и наличие профессиональных навыков и компетенций, позволяющих выполнить их результативно.

Разрешение вопросов с дебиторской задолженностью (ДЗ)

Залогом успеха для выполнения такого функционала является подготовленность менеджера, отличное знание продукта и условий сотрудничества с клиентами. Для этого должно быть организовано специальное внутреннее обучение с оценкой достигнутых результатов, разработаны руководства или учебники по продукту.
подготовка презентации, в том числе для демонстрации во время встречи. Такой подход значительно увеличивает процент повторных продаж.

Обучение новинкам

Для B2B характерны длинные (сложные) продажи. Специалист презентует продукт, обсуждает условия, готовит коммерческое предложение, участвует в процессе подписания документов. Первый контакт с клиентом и покупку могут разделять месяцы.

Создать собственный интернет-магазин

• Закрепляет ответственного сотрудника, который будет доступен для вопросов
• Контролирует адаптацию Клиента: обучение рядовых сотрудников, наличие необходимых закрывающих документов, успешная установка необходимого ПО и так далее
• Контролирует использование системы: если Клиент не использует программу или продукт, в таком случае могут возникнуть вопросы, а также — минимальный шанс, что Клиент продолжит сотрудничество с Вами

Это явление больше свойственно для B2C. В B2B, как правило, средний чек намного выше, как и ответственность. Например, CRM-системой не пользуются в одиночку, и важно учитывать, как новинку воспримут сотрудники и какой эффект от внедрения продукта получит бизнес. Поэтому вероятность случайной покупки меньше.

Преимущества профессии:

Специалист по B2B — это не тот, кто обрывает ваш телефон, пытаясь заставить что-то приобрести. Он должен обладать кучей навыков для того, чтобы заинтересовать клиента и провести его до подписания договора. Например, разбираться в продукте и бизнесе заказчика и уметь презентовать так, чтобы клиент захотел сделать покупку.
Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала Web4job. В конце статьи расскажем о метриках, которые нужны для оценки качества аккаунтинга.

ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГИ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ КЛИЕНТОВ