Психологи выделяют пять основных способов выхода их конфликтов: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уход. Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, и в разных ситуациях человек может выбирать различные варианты поведения.
Примеры конфликтных ситуаций и способы их успешного разрешения
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта . Проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что не является. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, уточняются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
Примеры конфликтных ситуаций и их решение
Что делать. Не нужно объяснять абоненту ситуацию и оправдывать свое любопытство. Да и перед сотрудницей делать этого тоже не стоит. Лучше сделайте обиженный вид и сообщите коллеге: «Все, я заработалась. Теперь подходим к телефону по очереди. А то я задаю людям лишние вопросы». Если вы посмеетесь над собой, такой возможности будут лишены другие.
Социальные конфликты лучше всего разрешать, используя конструктивные методы. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий.
Конфликты в организации: виды, причины и пути разрешения
Как избежать конфликты. Сущность и причины конфликтов. Как предупреждать конфликты и научиться навыкам бесконфликтного общения
- банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;
- наличия более важных проблем, требующих своего решения;
- необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;
- потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
- подключения других сил для разрешения конфликта;
- наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом;
- когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно.
3. Повышение коммуникативной компетентности. Неумение людьми слушать друг друга, четко и ясно излагать свои мысли и чувства, аргументировать свою позицию, конструктивно критиковать, вести дискуссию приводит к конфликтам. Преодолеть это можно посредством приобретения навыков эффективного межличностного взаимодействия.
Конфликты: способы предотвращения и разрешения (часть 2).
В конфликтных ситуациях, когда интенсивность потребности нарастает, а условия ее удовлетворения отсутствуют, поведение регулируется с помощью механизмов психологической защиты. Такими механизмом в данной ситуации будет управление своими эмоциями, а именно адекватное реагирование на высказывание других, коммуникабельность, для раскрытия своей точки зрения.
По направленности Инициативные при отсутствии обвинения кого-либо. лучше было бы достичь временного соглашения, а потом вернуться к этой проблеме;.
А. М. Ярошенко — начальник отдела сбыта и продаж. В возрасте 30 лет. Работает в организации 10 лет. Человек общительный, коммуникабельный, строгий и требующий от подчиненных полной отдачи и выполнения всех поставленных задач.
Компромисс
- Явный конфликт. Он имеет объективную причину, и каждый из его участников точно знает, чего он хочет (например, муж на семейные сбережения хочет купить телевизор, а жена – холодильник);
- Скрытый конфликт. Зачастую его участники не осознают истинную причину своих разногласий (например, учитель ругает ученика за неопрятный внешний вид, хотя истинной причиной является личная неприязнь учителя к ученику);
- Ложный конфликт. Возникает в результате разного рода оплошностей или недоразумений (например, ребенок подошел на улице к собаке, а мать поругала его за то, что он собирается погладить чужую собаку, хотя ребенок и не думал этого делать).
2. Разрешение партнерами своих внутриличностных конфликтов. Залогом бесконфликтного взаимодействия являются психологически здоровые люди. Снижение уровня агрессивности и конфликтности у людей происходит при разрешении ими своих личных проблем. Это можно осуществить в ходе психологического консультирования, тренингов личностного роста.
Сущность конфликта подразумевает:
Наиболее эффективными способами разрешения конфликта является компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит из желания прийти к единому мнению, то есть пойти на взаимные уступки. Он характеризуется отказом от ранее выдвинутых методов и требований, готовность простить претензии друг друга и прийти к единому мнению.
Идет к директору с просьбой перевести её в другой отдел. Если вы чего-то не поняли, переспросите, уточните.
Подходит в том случае, когда решение проблемы важно для всех участников, и все они готовы работать над результатом, а также когда есть достаточно времени и ресурсов, чтобы решить спорный вопрос, удовлетворив желания каждого их оппонентов.
Психология и понятие
- Уровень образования и интеллекта.
- Финансовая ситуация человека.
- Права и обязанности сотрудников.
- Сложные трудовые условия.
- Неразвитые коммуникативные умения и навыки.
Компромисс. Каждый из участников спора идет на определенные уступки, тем самым достигается более или менее приемлемое разрешение спорного вопроса. Такой способ подходит, когда нужно хотя бы частично получить желаемое, не хочется обострять отношения с оппонентом или же устраивают условия компромисса.
Сферы проявления
Этот способ можно использовать, когда отношения между людьми важнее предмета конфликта; проблема не настолько важна, чтобы бороться до последнего или же человек осознает, что у него мало шансов выйти победителем из спорной ситуации. В некоторых случаях приспособление является самым разумным решением.
Один человек может быть достаточно активным в общении, другим людям это неприемлемо. Люди часто конфликтуют из-за ресурсов, когда не хватает на всех.
Особенности
Чаще всего причиной межличностных конфликтов является пересечение интересов одного индивида с интересами другого. Наиболее распространенная ситуация: одному человеку в автобусе жарко, он пытается открыть окно, но другому ветер из окна сильно дует, и происходит конфликт между личностями. [2]
Как возникает: механизм развития
- Дома вы приготовили еду, которую никто не желает есть. Может некогда им, может по какой еще причине. И вы решили отнести лакомство на работу и угостить им коллег. Ставите на стол и говорите: «я вам вкусняшку принесла, а то мои домочадцы не хотят ее есть». Реакцией будут изумленные лица и вопрос «и поэтому ты решила этим нас накормить?».
6. Принять согласованное решение . В результате взаимного обсуждения вариантов решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и др. Иногда, в особенно сложных или ответственных случаях, документы можно составлять и принимать по окончании каждого этапа переговоров.
Как мне поступить, в сложившейся ситуации?
Организационный конфликт – конфликт, связанный с организацией и условиями деятельности. Например, когда работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации; требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, неконкретны; имеются должностные инструкции, функциональные обязанности, но их выполнение вовлекает работников в конфликтную ситуацию.
Из-за них приходится напрягать моральные силы для поиска выхода. Люди втягиваются в конфликт полностью, проявляя в нем все свои особенности.
Методы профилактики
Содержание статьи:
- 1 Примеры конфликтных ситуаций и способы их успешного разрешения
- 2 Примеры конфликтных ситуаций и их решение
- 3 Конфликты в организации: виды, причины и пути разрешения
- 4 Как избежать конфликты. Сущность и причины конфликтов. Как предупреждать конфликты и научиться навыкам бесконфликтного общения
- 5 Конфликты: способы предотвращения и разрешения (часть 2).
- 6 Компромисс
- 7 Сущность конфликта подразумевает:
- 8 Психология и понятие
- 9 Сферы проявления
- 10 Особенности
- 11 Как возникает: механизм развития
- 12 Как мне поступить, в сложившейся ситуации?
- 13 Методы профилактики
Нормативные основания → Законодательное основания → Полезные видеоинструкции → Общие положения → Пошаговые инструкции → Случаи из судебной практики → Оформление документов → Законодательное регулирование→ Похожие статьи
