Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли, также осуществляется на основании норм потребительского закона. Однако необходимо различать магазины, которые являются резидентами Российской Федерации и нерезидентов.
О возврате денег за некачественный товар: сроки, претензии, отказ возврата
- обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу);
- доказывать существенный дефект должен потребитель;
- первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя);
- изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта.
После истечения десятидневного срока вы можете обраться с заявлением в Роспотребнадзор, суд или в органы прокуратуры по своему желанию. В указанные органы надо предоставить такие документы, как гарантийный талон или сведения о сроке годности товара, товарный чек, копию паспорта покупателя, сведения о проведенной экспертизы.
Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?
Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе применить новый собственник (даже если все документы будут оформлены на первоначального приобретателя). Доказывать торговцу факт дарения/продажи от первоначального покупателя другому потребителю новый владелец вещи не должен.
Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Считаю данный товар ненадлежащего качества бракованным.
| Ненадлежащая и небрежная эксплуатация | Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. |
| Неаккуратная транспортировка покупателем | Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. |
| Несоответствующее хранение | Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. |
| Действия третьих лиц и природных стихий | Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. |
| Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар | В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). |
| Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем | Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. |
OZON не возвращает деньги за недоставленный товар — Приёмная на vc. ru
Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке, а может и проявиться в дальнейшем. Главное — установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.
Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный.
Что делать если ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке — Право на vc. ru
После истечения десятидневного срока вы можете обраться с заявлением в Роспотребнадзор, суд или в органы прокуратуры по своему желанию. В указанные органы надо предоставить такие документы, как гарантийный талон или сведения о сроке годности товара, товарный чек, копию паспорта покупателя, сведения о проведенной экспертизы.
Что делать если магазин не возвращает деньги за товар! – Правовед Плюс
Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе применить новый собственник (даже если все документы будут оформлены на первоначального приобретателя). Доказывать торговцу факт дарения/продажи от первоначального покупателя другому потребителю новый владелец вещи не должен.
Как сказано выше, единственным инструментом, является использование специального сервиса. Наименование торговой сети, в которой была совершена покупка;.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург) +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы) Это быстро и бесплатно!
Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем
Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка. Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются. Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи.
Перечислим, за какие дефекты можно требовать возврата денег, и приведем примеры:
Та же проблема, хотел купить графический планшет, но по определенным причинам заказ был отменен, возврат средств же застопорился там же, где и на первом скриншоте, на обработке. В итоге не могу получить назад 36 тысяч рублей, прошло почти 2 месяца. Есть у кого идеи что с этим делать? Скорее всего это происходит из-за сложностей в международных переводах, но не могу быть уверенным
Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.
Если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы.
Подать претензию можно в такие сроки:
Покупатель все свои денежные притязания отражает в заявлении о возврате денег при предъявлении претензии. Однако если после получения денег всплывут дополнительные суммы, можно вновь возникшие расходы, компенсировать за счет продавца по дополнительному заявлению с приложением документального подтверждения.
К кому можно предъявить требование
Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.
В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Часто это отговорки и ведут лишь к затягиванию спорной ситуации.
Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.
Исковое заявление может быть оформлено по такому примеру:
- Копия претензии;
- Письменный отказ в приеме претензии;
- Товарный чек или квитанция;
- Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
- Документальное подтверждение других расходов.
Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо. После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление.
Куда жаловаться
Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.
— Простые товары длительного пользования бытового назначения. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар.
Содержание статьи:
- 1 О возврате денег за некачественный товар: сроки, претензии, отказ возврата
- 2 Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?
- 3 OZON не возвращает деньги за недоставленный товар — Приёмная на vc. ru
- 4 Что делать если ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке — Право на vc. ru
- 5 Что делать если магазин не возвращает деньги за товар! – Правовед Плюс
- 6 Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем
- 7 Перечислим, за какие дефекты можно требовать возврата денег, и приведем примеры:
- 8 Подать претензию можно в такие сроки:
- 9 К кому можно предъявить требование
- 10 Исковое заявление может быть оформлено по такому примеру:
- 11 Куда жаловаться
Отстоять ваши права → Обращение в банк → Налоговая служба → Получение документов → Необходимые данные → Как выставить счета → Нормативная база → Ведем учет→ Законы и право
