Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

  1. Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
  2. Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
  3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
  4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
  6. Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
    • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
    • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
    • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
    • список приложений;
    • дата и подпись.

Переходим к ним и жмем на Проверить чек.При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их.

Не выдали кассовый чек: куда жаловаться, что значит, куда обращаться, что делать

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае. Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы.

налоги

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.

А вы честно платите налоги?
ДаСтараюсь платить

Если не дали чек требовать возврата денег

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Как оставить жалобу, если в магазине нет Книги отзывов и предложений?

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса.

Многие магазины не спешат отказываться от Книги отзывов, но есть и такие, которые поспешили от нее избавиться. Впрочем, нельзя сказать, что у покупателей не осталось возможности пожаловаться на плохое обслуживание, невысокое качество товаров или обман при продаже.

Жалоба на магазин (образец): как и куда писать жалобу – пошаговая инструкция

  • наименование приобретённого товара или полученной услуги;
  • дата и точное время приобретения;
  • название и реквизиты продавца;
  • стоимость товара или услуги;
  • сумма переданных денежных средств;
  • способ оплаты (наличными или по карте);
  • размер выданной сдачи.

Учреждение рассмотрит жалобу в течение 30 дней и инициирует проверку в той торговой точке, где не выдали чек. По итогам расследования нарушителю может быть вынесено предупреждение или выписан штраф. При большом количестве жалоб или при повторных нарушениях ему грозит даже приостановка торговой деятельности на несколько месяцев.

эксперт
Мнение эксперта
Старший бухгалтер Черноволов Василий Петрович
Если у вас появились вопросы, задавайте их мне!
Задать вопрос эксперту
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: как сделать возврат или сдать вещь по закону • Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. По всем сложным вопросам обращайтесь ко мне за бесплатной консультацией, я отвечу в течение рабочего дня!

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Это предметы гигиены, лекарства и медицинские приборы, белье, носки, косметика, ювелирные изделия, бытовая химия, мебель, автомобили, мотоциклы, технически сложные электробытовые приборы, оружие, животные, растения и некоторые другие. Полный список приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. При отсутствии чека достаточно показаний свидетелей.

Куда жаловаться

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат причина не подходит цвет, фасон, размер.

Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

«Двойная бухгалтерия»

  • Озвучить общую сумму денежных средств, полученных от покупателя.
  • Поставить на печать кассовый чек с указанием наименования товара или услуги, даты и времени его продажи, стоимости товара или услуги. Квитанция также должна содержать сведения о названии организации, осуществляющей продажу товара или услуги, ее реквизиты, прочие данные среди которых может быть указан метод расчета (наличный или безналичный).
  • Озвучить сумму сдачи, по желанию приобретателя.

Технически сложные товары — автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники, роботы-пылесосы и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) — вернуть или поменять можно только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае:

Использование чеков в сфере торговли

Учреждение рассмотрит жалобу в течение 30 дней и инициирует проверку в той торговой точке, где не выдали чек. По итогам расследования нарушителю может быть вынесено предупреждение или выписан штраф. При большом количестве жалоб или при повторных нарушениях ему грозит даже приостановка торговой деятельности на несколько месяцев.
Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

🟠 Проходите наш опрос и получайте консультацию бесплатно:

🟠 Если у вас есть вопрос, введите его в форму

Оцените публикацию:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *