Кто Сказал Фразу Клиент Всегда Прав • Немного истории

Теперь вопрос на засыпку. А с почему же одна из сторон договора имеет больше прав, чем другая? Откуда возникает нелепая мысль, что одна из равноправных сторон — Клиент — всегда права? А вторая равноправная сторона — Продавец — всегда неправа?

Советский клиент всегда прав: — ЖЖ

Вы, наверное, сейчас опять испытаете когнитивный диссонанс, но не все люди, которые приходят и предлагают вам деньги, называются клиентами. Клиенты бывают свои и чужие. Из этого, конечно, вовсе не следует, что от денег надо отказываться (хотя в некоторых видах бизнеса бывает и так). Но совершенно точно не стоит на этих людей ориентироваться в своей стратегии.

Почему клиент не всегда прав — Секрет фирмы

У продавца есть определённые служебные обязанности. Вежливо ответить на вопросы покупателя, показать ему товар, оформить покупку. Но требовать от продавца относиться к Вам как к высшему существу — это всё равно, что требовать от таможенника, чтобы он не только поставил Вам штамп в паспорте, но и почистил Ваши ботинки.
Я покупатель, следовательно, магазин зарабатывает эти деньги на мне. Это люди, которое склонны осуждать даже совершенство.

Спустя годы, когда я сама стала работать с клиентами, поняла, что наш архитектор был неплохой, просто он выучил фразу «клиент всегда прав», да так и застрял в ней. Он просто не умел говорить «нет». Ведь заказчик платит деньги. Что заказчик скажет, то он и нарисует.

Клиент всегда прав? | Журнал Ярмарки Мастеров

1. Клиент и дизайнер — партнёры на проекте, а не заказчик и исполнитель.
2. Клиент чтит договорённости так же, как и ждёт того от дизайнера.
3. Клиент доверяет профессионализму дизайнера, которого выбрал.
4. Клиент понимает, что обратился к дизайнеру, потому что не знает, что именно нужно сделать, и не умеет этого.
5. Клиент понимает, что без его активного участия в обсуждении задачи и промежуточных результатов никакого волшебства не случится.
6. Клиент понимает, что дизайн — это творчество, но творчество в условиях смысловых и ресурсных ограничений.
7. Клиент знает, что дизайн делается не столько для него, сколько для других людей.
8. Клиент понимает, что у дизайнера есть рабочее и нерабочее время.
9. Клиент уважает право дизайнера на ошибку.
10. Клиент понимает, что любая дополнительная работа вне первоначальных договорённостей должна быть оплачена.

На самом деле, ноги у этого мифа растут именно с тех времён, когда продавцы могли всячески издеваться над покупателями, а последним оставалось только смиренно терпеть и «брать что дают». Дело в том, что формула «Клиент Всегда Прав» и формула «Продавец Всегда Прав» — это две стороны одной фальшивой медали.

3 главных причины, почему клиент не всегда прав | Альянс Свободных Предпринимателей | Блог

Возьмем хрестоматийную ситуацию в веб-дизайне, когда мы получаем текстовое техническое задание на разработку сайта. Выполняем это задание полностью, а в результате нам говорят – Не нравится: то ни так и сё ни так… Все веб-дизайнеры рано или поздно сталкиваются с подобным. Даже самые лучшие из нас через это проходили.
Для крупнобюджетных проектов старайтесь заключать письменный договор. Если вы допустили ошибку и выдали клиенту не то, что он просил честно признайте это и извинитесь.

Клиент всегда прав или Кодекс заказчика дизайна — блог дизайнеров lovemedo

С такими работать проще. Иногда. Они ставят чёткие задачи, могут оценить уровень их выполнения и уважают ваш труд. Правда, с ними невероятно трудно спорить. На все ваши доводы они найдут не менее аргументированные свои.

Клиент всегда прав в своём желании оплатить все усилия дизайнера.

Юмор ситуации заключается в следующем. Большинство из нас не любит ни наглых, ни лебезящих официантов. Мы предпочитаем в ресторанах спокойное и ровное отношение, когда официант общается с нами уважительно, но без пресмыкания. Однако то же самое большинство не понимает, что уважительное отношение и «Клиент Всегда Прав» — это несовместимые понятия.

Как эффективно общаться друг с другом?

Давайте задумаемся, какие отношения должны быть в идеале у Продавца и Покупателя? Очевидно, договорные. То есть, теоретически, во время каждой покупки между Покупателем и Продавцом заключается договор. По этому договору Продавец обязуется отгрузить Покупателю товар, а Покупатель обязуется этот товар оплатить. Собственно, примерно это и зафиксировано в нашем законодательстве.
Откуда возникает нелепая мысль, что одна из равноправных сторон Клиент всегда права. Мы постоянно вносили правки в проект, усложняли, увеличивали, кроили, выкраивали.

(Клиент всегда НЕ прав?)

С такими работать проще. Иногда. Они ставят чёткие задачи, могут оценить уровень их выполнения и уважают ваш труд. Правда, с ними невероятно трудно спорить. На все ваши доводы они найдут не менее аргументированные свои.

Немного истории

Юмор ситуации заключается в следующем. Большинство из нас не любит ни наглых, ни лебезящих официантов. Мы предпочитаем в ресторанах спокойное и ровное отношение, когда официант общается с нами уважительно, но без пресмыкания. Однако то же самое большинство не понимает, что уважительное отношение и «Клиент Всегда Прав» — это несовместимые понятия.

И чтобы не попадать в ситуации описанные в данной статье, обязательно делайте следующие вещи:

Давайте задумаемся, какие отношения должны быть в идеале у Продавца и Покупателя? Очевидно, договорные. То есть, теоретически, во время каждой покупки между Покупателем и Продавцом заключается договор. По этому договору Продавец обязуется отгрузить Покупателю товар, а Покупатель обязуется этот товар оплатить. Собственно, примерно это и зафиксировано в нашем законодательстве.
Откуда возникает нелепая мысль, что одна из равноправных сторон Клиент всегда права. Мы постоянно вносили правки в проект, усложняли, увеличивали, кроили, выкраивали.