Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным. Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги. В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.
Продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества: что делать покупателю, когда магазин не хочет возвращать средства и делает отказ на претензию возврата покупки, образцы необходимых документов Мое право
- непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
- сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
- паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
- заявление о возврате.
Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.
Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?
Если продавцу требуется установить причины происхождения брака, то период увеличивается до 20 суток. Это связано с тем, что необходимо провести оценку. Однако если продавец не проводит экспертизу, но исполнил требования по истечении двадцатидневного периода, у клиента появляется возможность взыскать с него неустойку за просрочку исполнения обязательств.
Оформление письменной жалобы на действие бездействие продавца. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло.
Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.
Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон О защите прав потребителей?
- В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
- В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
- Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
- Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
- Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.
Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара. В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.
Обмен и возврат товара надлежащего качества: сроки, необходимые документы, возврат без чека и товары не подлежащие возврату | Права потребителя в 2022 году
Таким образом, если продавец реализовал товар с дефектами, он обязан принять его и исполнить требования клиента. По своему желанию представитель торговой точки проводит оценку качества изделия. Магазин должен исполнить обязательства в течение десяти дней после получения претензии. Срок увеличивается до 20 суток при проведении экспертизы.
Так, положения постановления Правительства РФ N55 в таком случае не действуют. сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;.
Правила возврата товара в магазин без упаковки по Закону О защите прав потребителей
Нюансы
- Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
- Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.
Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.
Сроки рассмотрения жалобы
Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара. В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.
7 ФЗ 59 О порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ.
Какой товар подлежит возврату или обмену
Что предпринять после подачи претензии
-
может подтвердить приобретение товара;
- помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
- при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
- упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
В сфере торговли ключевым является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.
Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?
Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.
Для этого пишут заявление на возврат и отправляют его по электронной почте. изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;.
Содержание статьи:
- 1 Продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества: что делать покупателю, когда магазин не хочет возвращать средства и делает отказ на претензию возврата покупки, образцы необходимых документов Мое право
- 2 Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?
- 3 Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон О защите прав потребителей?
- 4 Обмен и возврат товара надлежащего качества: сроки, необходимые документы, возврат без чека и товары не подлежащие возврату | Права потребителя в 2022 году
- 5 Правила возврата товара в магазин без упаковки по Закону О защите прав потребителей
- 6 Нюансы
- 7 Сроки рассмотрения жалобы
- 8 Какой товар подлежит возврату или обмену
- 9 Что предпринять после подачи претензии
- 10 Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?
Нормативные основания → Законодательное основания → Полезные видеоинструкции → Общие положения → Пошаговые инструкции → Случаи из судебной практики → Оформление документов → Законодательное регулирование→ Похожие статьи
