Как Грамотно Напомнить о Себе Клиенту • Полезное исследование

Dropbox — облачная платформа для командной работы с документами. В этом примере реактивационное письмо работает на синдроме упущенной выгоды — показывает возможности, которые теряет неактивный подписчик. Если хотите сделать такое реактивационное письмо, подумайте, какие именно возможности сервиса полезнее всего для вашей ЦА, и отталкивайтесь от них.

21 пример, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды | Блог UniSender

1. Обилие сложных длинных предложений. Это не значит, что мы разговариваем просторечным языком или используем сокращения в стиле «Спс», «OMG». Мы пишем коротко, емко и понятно.
2. Необоснованное использование знаков препинания. В письменной речи точка в конце предложения для нас привычна. Но если вы в мессенджере в ответ на вопрос «Вы дома?» напишете «Да.», то вас могут спросить: «У вас что, плохое настроение?». Точка заканчивает коммуникацию.
3. Дробление текста на части, когда вы письмо отправляете несколькими сообщениями. «Здравствуйте, Ольга», «Вы спрашивали о платье», «Сейчас я вам отправлю его».

Апелляция к альтруизму также способна вдохновить человека на написание отзыва. Возможность бескорыстно помочь другим становится мощным двигателем для действий: у человека формируется ощущение полезности его отзыва, весомости мнения и добавляется еще одно доброе дело в копилку. Пример: «вы поможете определиться другим», «давайте сделаем компанию лучше», «помогите исправить недостатки».

Ну что, надумали? Нюансы корректного делового общения в Instagram

Если вы не можете отправить фото немедленно, то вам надо обязательно предупредить клиента: «Я вам пришлю фото в течение часа или до конца дня, в крайнем случае — на следующий день». Если вы просто скажете: «Да, хорошо, я вам пришлю их», то рискуете потерять клиента, который из-за неопределенности во времени ожидания уйдет и купит в другом месте.
Точно определяйте время при невозможности сделать что-то для клиента немедленно. призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.

Шаблоны писем для 5 типов клиентов, которых можно вернуть и сохранить — YJOURNAL

На время отправки писем влияют особенности работы почтовой службы, с которой вы сотрудничаете. Настроить период для отправки писем поможет простой расчет: максимальный период доставки почты плюс три-семь дней с учетом праздничных и выходных дней. К примеру, если работаете со службой, которая доставляет посылки за три дня, то настройте рассылку через семь-десять дней после отправки товара.

Повод для покупки: как правильно напомнить клиенту о своем бизнесе

Когда подписчики перестают читать письма и покупать товары — это нормально. Может, им больше не нужны ваши услуги или они перешли к конкурентам — этого наверняка не узнать. Но если клиент еще не отписался от рассылки, есть шанс его вновь заинтересовать с помощью так называемого реактивационного письма.

Как напомнить о себе клиенту

Кстати! С помощью SendPulse вы можете настраивать гибкие реактивационные кампании, которые сочетают email, SMS и Viber сообщения. Рассылки в кампаниях будут отправляться автоматически в зависимости от действий подписчика, и это обеспечит индивидуальный подход к каждому. Пример такой комплексной реактивации — кейс компании USAinUA.
призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее. А в конце подборка основных советов для создания сильного реактивационного письма.

Секрет эффективного письма с просьбой оставить отзыв в каждой детали: понятная тема, конкретная просьба, описание выгоды для клиента, скорость действий и удобство, а также своевременность и актуальность письма.

Не составляйте длинное письмо

• Придумайте необычный заголовок. Представьте: подписчик какое-то время не открывает ваши письма. Он привык их игнорировать. Нужно выбиться из этой слепой зоны — добавить в тему смайлик, написать что-то хлесткое, интересное, необычное.
• Напомните, чем вы полезны. В тексте письма обязательно кратко напомните, почему подписчик вообще вас выбрал. У вас классный товар или сервис, интересные статьи — напишите об этом. А может, подписчик хотел достичь какую-то цель с вашей помощью — упомяните это.
• Расскажите, что произошло за время отсутствия. Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами подписчика. Если у вас появилось много новых статей или обучающих курсов — сделайте подборку релевантных его интересам. Расскажите обо всех изменениях, которые могут улучшить пользовательский опыт.
• Предложите выбрать интересные темы рассылок. Возможно, у подписчика изменились интересы, и ваши письма для него уже не релевантны. Если у вас несколько категорий рассылок, предложите ему самостоятельно выбрать самые интересные.
• Заманите подарком. Если хотите, чтобы пользователь вновь начал приносить вам деньги — подарите ему в реактивационном письме скидку, подарок к покупке, бесплатную доставку. В общем, любой бонус, который подтолкнет его купить.
• Сделайте реактивационную серию. Одно письмо может потеряться в инбоксе. Сделайте цепочку реактивационных писем — в каждом можно испытать новый подход.

Ювелирный магазин Sunlight придумал свою версию «приема Хатико». Письмо сделано с расчетом на основную ЦА компании — женщин, которые с помощью украшений хотят лучше выглядеть. Так что вместо грустной собачки в этом письме — мужчина. Действие томного мужского взгляда дополняется индивидуальным промокодом на скидку в 5% и ссылками на самые популярные разделы товаров.

Специфичность

Конечно, сейчас повсеместно распространены смартфоны, которые позволяют просматривать электронную почту с него, но каков процент людей, использующих данную возможность, наряду с владельцами телефонов? И какова вероятность того, что письмо с вашей рассылкой придет именно на тот ящик, который является основным у человека, а не будет оставаться в папке «Не прочитанные»?
Пользователю остается всего лишь нажать на нужный балл. Образец реактивации email базы от National Geographic.

Обратите внимание, как тема письма отличается от большинства предыдущих: не давит на жалость или негативные эмоции. Она констатирует факт — вы не читаете рассылок, но у нас есть для вас что-то важное и сюрприз :).

Особенности общения с клиентами в Instagram

1. Обратная связь для развития. Найти слабые места и сделать продукт и сервис лучше. . Сформировать положительный имидж компании, заработать хорошие оценки на разных маркетах и показать, как справляетесь с негативом.
2. Контент. Отзывы можно использовать в качестве пользовательского контента: формировать письма, посты для соцсетей, подборки самых любимых товаров с отзывами. А негатив использовать как кейс: получили жалобу — исправили — получили благодарность и счастливого клиента. Кроме того, такие материалы работают как социальное доказательство: вы на деле показываете, что покупать у вас приятно и надежно.
3. Автоматизация общения с клиентами. Поможет индивидуально работать с довольными и недовольными клиентами. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично». При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.

Если клиент замолкает и говорит: «Я подумаю», ничего страшного не случится, если вы на следующий день напомните о себе. И тут действует то же правило — избегаем навязчивости. Когда вы пишете: «Добрый день. Надумали?», вы навязчивы. Вежливее спросить: «Добры день, Галина, мы вчера с вами посмотрели несколько платьев, мне интересно, какой же выбор вы сделали?».

Придумайте мотивирующую тему письма

Еще один способ запуска сарафанного радио – когда соотношение цена-качество превосходит ожидания клиентов. Пример – большинство пользователей привыкло к тому, что сталкиваться с гарантийным отделом – обычно себе дороже. Нужно иметь с собой все бумажки, коробки, чеки и т.п. Гарантийщики обычно придираются и говорят, что продукт вышел из строя в ходе неправильной эксплуатации…. Знакомо?
Как сделать письмо с просьбой об отзыве автоматическим. Тема 21 причина дать Dropbox Paper еще один шанс.

Полезное исследование